Centro de ayuda
Preguntas frecuentes sobre el eSIM
Antes de comprar
¿Mi móvil es compatible?
La mayoría de los móviles vendidos desde 2019 son compatibles con eSIM: iPhone XR/XS o posterior, Pixel y Galaxy recientes, libres de operador. Comprueba tu modelo en 10 segundos en la página de compatibilidad. Si tu dispositivo resulta incompatible tras la compra, te reembolsamos.
¿Cuándo empieza el plan? ¿Puedo comprarlo con antelación?
Compra cuando quieras. El plan empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en destino, y tienes 180 días para activarlo.
¿Qué significa «ilimitado»?
Los planes ilimitados cubren un uso de viaje normal: mapas, videollamadas, streaming, compartir conexión con tus acompañantes. Los usos inusuales (routers, proxies) se rigen por nuestra política de uso razonable.
¿Qué tamaño de plan necesito?
Mapas, mensajes y algunas fotos: menos de 1 GB por semana. Redes sociales y videollamadas: de 3 a 5 GB. Streaming o punto de acceso: 10 GB o ilimitado. La calculadora de datos estima tu viaje.
¿Puedo usar una sola eSIM en varios países?
Sí, con un plan multipaís: Europa, Asia, Américas, Oriente Medio, África o Global. Cada ficha de producto enumera todos los países cubiertos. Para un solo país, el plan local suele ser más barato.
Instalar y activar
¿Cómo la instalo?
Abre el e-mail. En iOS 17.4+, toca Quick Install. Si no, escanea el código QR o introduce los datos a mano. Hay guías paso a paso para iPhone y para Android.
Guía ilustrada, paso a paso · Instalar en iPhone · Instalar en Samsung
¿Dónde está mi código QR?
En el correo de confirmación, enviado aproximadamente un minuto después del pago, con un enlace Quick Install. Revisa la carpeta de spam. ¿Nada después de diez minutos? Contáctanos con tu número de pedido.
¿Puedo instalar la eSIM en otro teléfono más tarde?
No. Una eSIM se instala en un solo dispositivo y una eSIM eliminada no se puede reinstalar. Instálala en el teléfono con el que viajarás y no la elimines antes del final del viaje. ¿Cambias de teléfono? Escribe al soporte antes de borrar nada.
Durante el viaje
¿Conservo mi número, mis llamadas y WhatsApp?
Sí. RapideSIM es solo datos: tu SIM habitual sigue activa para llamadas, SMS y WhatsApp; la eSIM se encarga de internet. Solo tienes que desactivar los datos de tu línea de origen para evitar el roaming.
¿Y si me quedo sin datos?
Recarga desde tu página privada de eSIM, sin reinstalar nada. Allí también puedes seguir tu consumo.
¿Puedo compartir mi conexión (punto de acceso)?
Sí en los planes de datos, sin coste adicional: activa el punto de acceso personal de tu teléfono. En ilimitado, se permite dentro de la política de uso razonable.
¿Cómo compruebo los datos que me quedan?
En la página Mi eSIM: introduce tu número de pedido y tu correo para ver los datos restantes y la validez, y recarga sin reinstalar. El contador de datos de tu teléfono, en la línea eSIM, también da una estimación.
No funciona al llegar, ¿qué hago?
Tres comprobaciones: la línea eSIM está activada, la itinerancia de datos está permitida en esa línea y está seleccionada para datos móviles. Luego reinicia el teléfono. ¿Sigue sin conexión? El soporte responde 24/7 por WhatsApp, chat y correo, y reembolsa una eSIM que no pueda funcionar en tu dispositivo.
¿Un problema después de la compra?
Antes de escribirnos, estas respuestas resuelven la mayoría de los problemas con la eSIM en pocos minutos.
«No se puede activar la eSIM»
Sin pánico, es normal. Este mensaje aparece cuando la eSIM aún no está conectada a una red compatible: en casa, antes de salir, no hay ninguna.
¿Sigue sin funcionar en destino?
- Reinicie el teléfono y espere unos minutos.
- Active el modo Avión 30 segundos y desactívelo.
- Ajustes → Datos móviles → su eSIM: desactive y vuelva a activar «Activar esta línea».
En Android, los mismos ajustes están en Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM y Redes móviles.
Comprobar si la eSIM está instalada y el saldo restante
RapideSIM no tiene aplicación que instalar: todo se consulta en la página de recarga. Introduzca su número de pedido o el ICCID de la eSIM para ver su estado (instalada o no), los datos restantes, la validez y la fecha de caducidad, actualizados cada pocas horas.
La misma página permite añadir días o datos a la eSIM ya instalada: mismo código QR, nada que reinstalar.
Encontrar la eSIM correcta en su teléfono
Si hay varias eSIM instaladas, hay que encontrar la de RapideSIM. Su ICCID figura en su correo de confirmación y en la página de recarga.
Después, vaya a Ajustes → General → Información y baje hasta los bloques SIM: aquel cuyo ICCID coincide es su eSIM RapideSIM. Su etiqueta («Travel» o el nombre que eligió) es la que aparece en Ajustes → Datos móviles.
En Android, los mismos ajustes están en Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM y Redes móviles.
Sin conexión a Internet
Su eSIM solo se usa y se activa en el país de destino. Si ya está allí y sigue sin Internet, compruebe:
- ¿Está activada la itinerancia de datos? Ajustes → Datos móviles → su eSIM → Itinerancia de datos debe estar ACTIVADA.
- ¿Está elegida la SIM correcta para los datos? Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → seleccione su eSIM RapideSIM.
- ¿Está activado «Activar esta línea»? Ajustes → Datos móviles → su eSIM → debe estar ACTIVADO.
- ¿Está desactivado «Permitir cambio de datos»? Ajustes → Datos móviles → desactívelo para no volver a los datos de su SIM principal.
En Android, los mismos ajustes están en Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM y Redes móviles.
El código QR indica «no válido»
Cada código QR de eSIM solo se instala una vez. «Este código ya no es válido» o «ya utilizado» significa casi siempre que la eSIM ya está en su teléfono: no hace falta escanearla de nuevo.
Compruebe en Ajustes → Datos móviles si ya existe una línea eSIM, o consulte su estado en la página de recarga con su número de pedido.
Red equivocada cerca de una frontera
Cerca de una frontera, el teléfono puede engancharse a la red del país vecino, donde su plan no es válido: ve barras de cobertura, pero no hay datos.
Elija la red a mano: Ajustes → Datos móviles → su eSIM RapideSIM → Selección de red → desactive «Automático» → elija una red del país en el que está.
Sin Internet en Japón: configure el APN
El APN (el punto de acceso del operador) se configura solo en todos nuestros destinos, y compartir la conexión funciona por defecto. Única excepción: Japón, donde el APN debe ser «vmobile.jp». Sin él, tiene cobertura pero no datos.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → su eSIM → Red de datos móviles. Escriba vmobile.jp en el campo APN de «Datos móviles» (y de «Compartir Internet» si comparte la conexión) y compruebe que la itinerancia de datos está activada.
Android: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de punto de acceso → Añadir. Nombre y APN: vmobile.jp. Guarde y selecciónelo.
¿Por qué no consigo instalar mi eSIM?
Si el código QR o la instalación manual falla, revise estos cinco puntos:
- El teléfono está liberado. Una eSIM no se instala en un dispositivo bloqueado por el operador o con permanencia: pida el desbloqueo a su operador.
- El teléfono es compatible con eSIM.
- La conexión a Internet es buena (Wi-Fi o datos): el perfil eSIM se descarga durante la instalación.
- No está detrás de un cortafuegos: algunas redes de empresa o públicas bloquean la descarga.
- El código QR no se ha escaneado ya en otro dispositivo: cada eSIM solo se instala una vez.
Instalar en iPhone · Instalar en Samsung · Comprobar compatibilidad
¿Qué debo enviar al soporte para que me ayuden más rápido?
Por WhatsApp, chat o correo, envíenos:
- su número de pedido;
- el ICCID de la eSIM (en el correo de confirmación y, en el teléfono, en Ajustes → Datos móviles → su eSIM);
- el modelo del teléfono;
- una captura de pantalla del error o de los ajustes de datos móviles.
Con estos datos, el problema suele resolverse en la primera respuesta.
¿No funciona?
- Reiniciar el dispositivo
Apague por completo el teléfono, espere 10 segundos y vuelva a encenderlo.
- Comprobar la conexión
Para instalar, use un Wi-Fi estable y no esté en una llamada. En destino, compruebe la itinerancia y la línea de datos indicadas arriba.
- Contactar con el soporte
Nuestro equipo está disponible 24/7 para resolver los problemas de instalación. Envíe su número de pedido y una captura de pantalla.