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Estamos aquí para ayudarte con todo lo que necesites de tu eSIM. Tanto si tienes dudas sobre la activación como si algo no funciona o quieres consultar tu cuenta, nuestro equipo de soporte está listo para echarte una mano.
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¿Un problema después de la compra?
Antes de escribirnos, estas respuestas resuelven la mayoría de los problemas con la eSIM en pocos minutos.
«No se puede activar la eSIM»
Sin pánico, es normal. Este mensaje aparece cuando la eSIM aún no está conectada a una red compatible: en casa, antes de salir, no hay ninguna.
¿Sigue sin funcionar en destino?
- Reinicie el teléfono y espere unos minutos.
- Active el modo Avión 30 segundos y desactívelo.
- Ajustes → Datos móviles → su eSIM: desactive y vuelva a activar «Activar esta línea».
En Android, los mismos ajustes están en Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM y Redes móviles.
Comprobar si la eSIM está instalada y el saldo restante
RapideSIM no tiene aplicación que instalar: todo se consulta en la página de recarga. Introduzca su número de pedido o el ICCID de la eSIM para ver su estado (instalada o no), los datos restantes, la validez y la fecha de caducidad, actualizados cada pocas horas.
La misma página permite añadir días o datos a la eSIM ya instalada: mismo código QR, nada que reinstalar.
Encontrar la eSIM correcta en su teléfono
Si hay varias eSIM instaladas, hay que encontrar la de RapideSIM. Su ICCID figura en su correo de confirmación y en la página de recarga.
Después, vaya a Ajustes → General → Información y baje hasta los bloques SIM: aquel cuyo ICCID coincide es su eSIM RapideSIM. Su etiqueta («Travel» o el nombre que eligió) es la que aparece en Ajustes → Datos móviles.
En Android, los mismos ajustes están en Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM y Redes móviles.
Sin conexión a Internet
Su eSIM solo se usa y se activa en el país de destino. Si ya está allí y sigue sin Internet, compruebe:
- ¿Está activada la itinerancia de datos? Ajustes → Datos móviles → su eSIM → Itinerancia de datos debe estar ACTIVADA.
- ¿Está elegida la SIM correcta para los datos? Ajustes → Datos móviles → Datos móviles → seleccione su eSIM RapideSIM.
- ¿Está activado «Activar esta línea»? Ajustes → Datos móviles → su eSIM → debe estar ACTIVADO.
- ¿Está desactivado «Permitir cambio de datos»? Ajustes → Datos móviles → desactívelo para no volver a los datos de su SIM principal.
En Android, los mismos ajustes están en Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM y Redes móviles.
El código QR indica «no válido»
Cada código QR de eSIM solo se instala una vez. «Este código ya no es válido» o «ya utilizado» significa casi siempre que la eSIM ya está en su teléfono: no hace falta escanearla de nuevo.
Compruebe en Ajustes → Datos móviles si ya existe una línea eSIM, o consulte su estado en la página de recarga con su número de pedido.
Red equivocada cerca de una frontera
Cerca de una frontera, el teléfono puede engancharse a la red del país vecino, donde su plan no es válido: ve barras de cobertura, pero no hay datos.
Elija la red a mano: Ajustes → Datos móviles → su eSIM RapideSIM → Selección de red → desactive «Automático» → elija una red del país en el que está.
Sin Internet en Japón: configure el APN
El APN (el punto de acceso del operador) se configura solo en todos nuestros destinos, y compartir la conexión funciona por defecto. Única excepción: Japón, donde el APN debe ser «vmobile.jp». Sin él, tiene cobertura pero no datos.
iPhone: Ajustes → Datos móviles → su eSIM → Red de datos móviles. Escriba vmobile.jp en el campo APN de «Datos móviles» (y de «Compartir Internet» si comparte la conexión) y compruebe que la itinerancia de datos está activada.
Android: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Nombres de punto de acceso → Añadir. Nombre y APN: vmobile.jp. Guarde y selecciónelo.
¿Por qué no consigo instalar mi eSIM?
Si el código QR o la instalación manual falla, revise estos cinco puntos:
- El teléfono está liberado. Una eSIM no se instala en un dispositivo bloqueado por el operador o con permanencia: pida el desbloqueo a su operador.
- El teléfono es compatible con eSIM.
- La conexión a Internet es buena (Wi-Fi o datos): el perfil eSIM se descarga durante la instalación.
- No está detrás de un cortafuegos: algunas redes de empresa o públicas bloquean la descarga.
- El código QR no se ha escaneado ya en otro dispositivo: cada eSIM solo se instala una vez.
Instalar en iPhone · Instalar en Samsung · Comprobar compatibilidad
¿Puedo pasar mi eSIM a un teléfono nuevo?
No una vez activada: una eSIM activada queda vinculada al teléfono en el que se instaló y no se puede mover. Si aún no la había activado antes de cambiar de dispositivo, puede seguir usándola en el nuevo.
¿Qué debo enviar al soporte para que me ayuden más rápido?
Por WhatsApp, chat o correo, envíenos:
- su número de pedido;
- el ICCID de la eSIM (en el correo de confirmación y, en el teléfono, en Ajustes → Datos móviles → su eSIM);
- el modelo del teléfono;
- una captura de pantalla del error o de los ajustes de datos móviles.
Con estos datos, el problema suele resolverse en la primera respuesta.
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