Política de reembolso
En RAPIDeSIM, nos esforzamos por garantizar la satisfacción del cliente con nuestros productos digitales. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros servicios, se aplican ciertas condiciones a nuestra política de reembolso. Lea atentamente los siguientes términos para comprender las circunstancias en las que se puede otorgar un reembolso.
1. Incumplimiento de los términos o derechos del consumidor
Si el Servicio no cumple con estos Términos o los derechos del consumidor, el Usuario podrá informarnos para solicitar un posible reembolso de acuerdo a las condiciones que se detallan a continuación.
2. Condiciones para el reembolso total
Se proporcionará un reembolso completo solo si se cumplen las siguientes condiciones:
2.1. La eSIM debe adquirirse directamente a RAPIDeSIM y no a través de terceros.
2.2. La eSIM no debe estar instalada ni activada.
2.3. La compra se haya producido en los últimos 5 días.
3. Reembolsos por dispositivos incompatibles
También se podrán otorgar reembolsos si la eSIM se descargó en un dispositivo incompatible o bloqueado, siempre que se cumplan las condiciones 2.1 a 2.3.
4. No entrega del Producto
Si, a raíz de un problema con el servicio postal, el Usuario no recibe un correo electrónico de entrega, RAPIDeSIM podrá exigir una prueba de que el Usuario ha presentado un informe al servicio postal describiendo el artículo faltante antes de emitir un reembolso.
5. Defectos irreparables con eSIM
En caso de que se produzcan defectos irreparables en la eSIM, el Usuario podrá solicitar un reembolso. Todas las solicitudes de reembolso por este motivo están sujetas a la aprobación de nuestro equipo de soporte.
6. Producto no conforme a la descripción
Si la eSIM no se ajusta a su descripción, el Usuario podrá solicitar un reembolso. Estas solicitudes se tramitan caso por caso y están sujetas a la aprobación de RAPIDeSIM. Se recomienda a los Usuarios que revisen todos los detalles del producto antes de comprarlo.
7. Condiciones importantes
7.1. No se realizarán reembolsos en aquellos casos en los que el Usuario desconozca la compatibilidad de su dispositivo con la eSIM. Recomendamos consultar el sitio web del fabricante del dispositivo o ponerse en contacto con nosotros para confirmar la compatibilidad antes de la compra.
7.2. No se realizarán reembolsos si el Usuario elimina la eSIM de su dispositivo. Las eSIM eliminadas no se pueden reinstalar y es responsabilidad del Usuario administrar sus perfiles de eSIM de manera adecuada. RAPIDeSIM no brindará reembolsos por eliminación accidental, pérdida o cualquier otra circunstancia que resulte en la eliminación de la eSIM del dispositivo.
7.3. No se realizarán reembolsos si el Usuario no cumple con la Política de Uso Aceptable de RAPIDeSIM. Las interrupciones del servicio de Internet o las reducciones de velocidad que se produzcan debido al abuso del uso no darán derecho a reembolso.
8. Tarifa de reembolso
En caso de reembolso, se deducirá del monto del reembolso una tarifa de transacción de $3 o el 20% del valor del pedido (el que sea mayor).
9. Plazo de reembolso
Una vez aprobado un reembolso, puede tomar hasta 15 días desde la fecha de la solicitud o aprobación del reembolso para que se procesen los fondos.
Leer más: Política de uso aceptable y Términos y condiciones