Centre d'aide
Questions fréquentes sur l'eSIM
Avant d'acheter
Mon téléphone est-il compatible ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2019 sont compatibles eSIM : iPhone XR/XS et suivants, Pixel et Galaxy récents, désimlockés. Vérifiez votre modèle en 10 secondes sur la page compatibilité. Si votre appareil s'avère incompatible après l'achat, vous êtes remboursé.
Quand démarre le forfait ? Puis-je acheter à l'avance ?
Achetez quand vous voulez. Le forfait démarre à la première connexion de l'eSIM à un réseau à destination, et vous avez 180 jours pour l'activer.
Que veut dire « illimité » ?
Les forfaits illimités couvrent un usage de voyage normal : cartes, appels vidéo, streaming, partage de connexion avec vos compagnons. Les usages inhabituels (routeur, proxy) relèvent de notre politique d'usage raisonnable.
De combien de données ai-je besoin ?
Cartes, messages et quelques photos : moins d'1 Go par semaine. Réseaux sociaux et appels vidéo : 3 à 5 Go. Streaming ou partage de connexion : 10 Go ou l'illimité. Le calculateur de données estime votre voyage.
Puis-je utiliser une seule eSIM dans plusieurs pays ?
Oui, avec un forfait multi-pays : Europe, Asie, Amériques, Moyen-Orient, Afrique ou Global. Chaque fiche liste tous les pays couverts. Pour un seul pays, le forfait local est généralement moins cher.
Installer et activer
Comment l'installer ?
Ouvrez l'e-mail. Sur iOS 17.4+, touchez Quick Install. Sinon, scannez le QR code ou saisissez les informations à la main. Des guides pas à pas existent pour iPhone et pour Android.
Guide illustré, étape par étape · Installer sur iPhone · Installer sur Samsung
Où est mon code QR ?
Dans l'e-mail de confirmation, envoyé environ une minute après le paiement, avec un lien Quick Install. Vérifiez vos courriers indésirables. Toujours rien après dix minutes ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je installer l'eSIM sur un autre téléphone plus tard ?
Non. Une eSIM s'installe sur un seul appareil, et une eSIM supprimée ne peut pas être réinstallée. Installez-la sur le téléphone du voyage et ne la supprimez pas avant la fin du séjour. Vous changez de téléphone ? Écrivez au support avant de supprimer quoi que ce soit.
Pendant le voyage
Je garde mon numéro, mes appels et WhatsApp ?
Oui. RapideSIM est une eSIM data : votre SIM habituelle reste active pour les appels, les SMS et WhatsApp ; l'eSIM porte l'internet. Coupez seulement les données de votre ligne d'origine pour éviter le roaming.
Et si je n'ai plus de données ?
Rechargez depuis votre page eSIM privée, sans rien réinstaller. Vous pouvez y suivre votre consommation.
Puis-je partager ma connexion (hotspot) ?
Oui sur les forfaits data, sans supplément : activez le partage de connexion de votre téléphone. Sur l'illimité, le partage est possible dans le cadre de la politique d'usage raisonnable.
Comment vérifier les données restantes ?
Sur la page Mon eSIM : saisissez votre numéro de commande et votre e-mail pour voir le volume restant et la validité, et rechargez sans réinstaller. Le compteur de données de votre téléphone, sur la ligne eSIM, donne aussi une estimation.
Ça ne fonctionne pas à l'arrivée, que faire ?
Trois vérifications : la ligne eSIM est activée, l'itinérance des données est autorisée sur cette ligne, et elle est choisie pour les données mobiles. Puis redémarrez le téléphone. Toujours hors ligne ? Le support répond 24h/24 sur WhatsApp, chat et e-mail, et rembourse une eSIM qui ne peut pas fonctionner sur votre appareil.
Un problème après l'achat ?
Avant de nous écrire, ces réponses règlent la plupart des soucis d'eSIM en quelques minutes.
« Impossible d'activer l'eSIM »
Pas de panique, c'est normal. Ce message apparaît quand l'eSIM n'est pas encore connectée à un réseau compatible : chez vous, avant le départ, il n'y en a pas.
Toujours rien à destination ?
- Redémarrez le téléphone et patientez quelques minutes.
- Activez le mode Avion 30 secondes, puis désactivez-le.
- Réglages → Données cellulaires → votre eSIM : désactivez puis réactivez « Activer cette ligne ».
Sur Android, les mêmes réglages sont dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM et Réseaux mobiles.
Vérifier si l'eSIM est bien installée et le solde restant
RapideSIM n'a pas d'application à installer : tout se lit sur la page de recharge. Entrez votre numéro de commande ou l'ICCID de l'eSIM pour voir son statut (installée ou non), les données restantes, la validité et la date d'expiration, mis à jour toutes les quelques heures.
La même page permet d'ajouter des jours ou des données à l'eSIM déjà installée : même code QR, rien à réinstaller.
Trouver la bonne eSIM sur votre téléphone
Si plusieurs eSIM sont installées, il faut retrouver celle de RapideSIM. Son ICCID figure dans votre e-mail de confirmation et sur la page de recharge.
Allez ensuite dans Réglages → Général → Informations et descendez jusqu'aux blocs SIM : celui dont l'ICCID correspond est votre eSIM RapideSIM. Son libellé (« Travel », ou le nom que vous avez choisi) est celui qui apparaît dans Réglages → Données cellulaires.
Sur Android, les mêmes réglages sont dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM et Réseaux mobiles.
Pas de connexion Internet
Votre eSIM ne s'utilise et ne s'active que dans le pays de destination. Si vous y êtes et n'avez toujours pas Internet, vérifiez :
- L'itinérance des données est-elle activée ? Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Itinérance des données doit être ACTIVÉE.
- La bonne SIM est-elle choisie pour les données ? Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → sélectionnez votre eSIM RapideSIM.
- « Activer cette ligne » est-il activé ? Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → doit être ACTIVÉ.
- « Autoriser le changement de données » est-il désactivé ? Réglages → Données cellulaires → désactivez-le pour ne pas retomber sur les données de votre SIM principale.
Sur Android, les mêmes réglages sont dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM et Réseaux mobiles.
Le code QR indique « non valide »
Chaque code QR d'eSIM ne s'installe qu'une seule fois. « Ce code n'est plus valide » ou « déjà utilisé » signifie presque toujours que l'eSIM est déjà sur votre téléphone : inutile de la scanner à nouveau.
Vérifiez dans Réglages → Données cellulaires si une ligne eSIM existe déjà, ou consultez son statut sur la page de recharge avec votre numéro de commande.
Mauvais réseau près d'une frontière
Près d'une frontière, le téléphone peut s'accrocher au réseau du pays voisin, où votre forfait n'est pas valable : vous voyez des barres de signal, mais pas de données.
Choisissez le réseau à la main : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM RapideSIM → Sélection du réseau → désactivez « Automatique » → choisissez un réseau du pays où vous êtes.
Pas d'Internet au Japon : réglez l'APN
L'APN (le point d'accès de l'opérateur) se règle tout seul dans toutes nos destinations, et le partage de connexion fonctionne par défaut. Seule exception : le Japon, où l'APN doit valoir « vmobile.jp ». Sans lui, vous avez du réseau mais pas de données.
iPhone : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Réseau de données cellulaires. Saisissez vmobile.jp dans le champ APN de « Données cellulaires » (et de « Partage de connexion » si vous partagez), puis vérifiez que l'itinérance des données est activée.
Android : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès → Ajouter. Nom et APN : vmobile.jp. Enregistrez, puis sélectionnez-le.
Pourquoi je n'arrive pas à installer mon eSIM ?
Si le QR code ou l'installation manuelle échoue, vérifiez ces cinq points :
- Le téléphone est désimlocké. Une eSIM ne s'installe pas sur un appareil bloqué opérateur ou sous engagement : demandez le déblocage à votre opérateur.
- Le téléphone est compatible eSIM.
- La connexion Internet est bonne (Wi-Fi ou données) : le profil eSIM se télécharge pendant l'installation.
- Vous n'êtes pas derrière un pare-feu : certains réseaux d'entreprise ou publics bloquent le téléchargement.
- Le QR code n'a pas déjà été scanné sur un autre appareil : chaque eSIM ne s'installe qu'une seule fois.
Installer sur iPhone · Installer sur Samsung · Vérifier la compatibilité
Que dois-je envoyer au support pour être aidé plus vite ?
Par WhatsApp, chat ou e-mail, envoyez-nous :
- votre numéro de commande ;
- l'ICCID de l'eSIM (dans l'e-mail de confirmation, et sur le téléphone dans Réglages → Données cellulaires → votre eSIM) ;
- le modèle du téléphone ;
- une capture d'écran de l'erreur ou des réglages cellulaires.
Avec ces éléments, le problème est le plus souvent réglé dès la première réponse.
Ça ne fonctionne pas ?
- Redémarrer l'appareil
Éteignez complètement votre téléphone, attendez 10 secondes, puis rallumez-le.
- Vérifier la connexion
Pour installer, soyez sur un Wi-Fi stable et pas en appel. À destination, vérifiez l'itinérance et la ligne de données ci-dessus.
- Contacter le support
Notre équipe est disponible 24 h/24, 7 j/7 pour régler les problèmes d'installation. Envoyez votre numéro de commande et une capture d'écran.