Centre d'aide

Activez votre eSIM en quelques minutes

Suivez ces étapes simples pour vous connecter partout. Deux minutes, sans boutique ni carte plastique.
Important

Votre eSIM ne se connecte qu'une fois dans le pays de destination. Installez-la avant de partir, en Wi-Fi : la validité ne démarre qu'à la première connexion à un réseau local, pas à l'installation.

  1. Étape 1 sur 5

    Installez le profil eSIM en un geste

    Ouvrez votre e-mail de confirmation RapideSIM sur votre iPhone et touchez le lien Quick Install. iOS ouvre l'installateur eSIM avec tout pré-rempli : touchez Continuer et suivez les écrans.

    Note Fonctionne sur iOS 17.4 et versions ultérieures. Sur un iOS plus ancien, utilisez le code QR ou la méthode manuelle.

  2. Étape 2 sur 5

    Choisissez « À l'étranger »

    Cette eSIM sert en voyage, hors de votre pays.

    Choisissez « À l'étranger »

  3. Étape 3 sur 5

    Choisissez « Données uniquement »

    Ce forfait sert uniquement à Internet. Appels et SMS restent sur votre SIM principale, WhatsApp fonctionne avec votre numéro habituel.

    Choisissez « Données uniquement »

  4. Étape 4 sur 5

    Activez la ligne eSIM

    Allez dans Réglages → Données cellulaires → votre eSIM et activez « Activer cette ligne ». Puis, sous Données cellulaires, sélectionnez cette eSIM comme ligne de données.

    Activez la ligne eSIM

  5. Étape 5 sur 5

    Activez l'itinérance des données

    Sur la ligne eSIM, faites défiler et activez « Itinérance des données ». Sans elle, l'eSIM ne peut pas se connecter.

    Important L'itinérance des données doit être ACTIVÉE pour que l'eSIM fonctionne. Aucun frais supplémentaire avec RapideSIM : votre forfait l'inclut déjà. Désactivez-la en revanche sur votre ligne personnelle pour éviter les frais de votre opérateur habituel.
    Activez l'itinérance des données

Conseils de pro

Installez avant de partir

Installez votre eSIM 1 à 2 jours avant le départ, en Wi-Fi. Rien ne se consomme avant la première connexion à destination : vous avez jusqu'à 180 jours après l'achat.

Vérifiez la compatibilité

iPhone XS/XR et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents sont compatibles eSIM. Le téléphone doit être désimlocké.

Vérifier la compatibilité→

Japon : réglez l'APN

L'APN se règle tout seul partout, sauf au Japon où il doit valoir « vmobile.jp ». Saisissez-le dans les réglages du réseau de données de votre eSIM si vous n'avez pas Internet à l'arrivée.

Besoin d'aide ?

Les situations que nous voyons le plus souvent, et comment les régler en quelques gestes.

« Impossible d'activer l'eSIM »
« Impossible d'activer l'eSIM »

Pas de panique, c'est normal. Ce message apparaît quand l'eSIM n'est pas encore connectée à un réseau compatible : chez vous, avant le départ, il n'y en a pas.

Toujours rien à destination ?

  • Redémarrez le téléphone et patientez quelques minutes.
  • Activez le mode Avion 30 secondes, puis désactivez-le.
  • Réglages → Données cellulaires → votre eSIM : désactivez puis réactivez « Activer cette ligne ».

Sur Android, les mêmes réglages sont dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM et Réseaux mobiles.

Vérifier si l'eSIM est bien installée et le solde restant
Vérifier si l'eSIM est bien installée et le solde restant

RapideSIM n'a pas d'application à installer : tout se lit sur la page de recharge. Entrez votre numéro de commande ou l'ICCID de l'eSIM pour voir son statut (installée ou non), les données restantes, la validité et la date d'expiration, mis à jour toutes les quelques heures.

La même page permet d'ajouter des jours ou des données à l'eSIM déjà installée : même code QR, rien à réinstaller.

Vérifier mon eSIM→

Trouver la bonne eSIM sur votre téléphone
Trouver la bonne eSIM sur votre téléphone (1/4)Trouver la bonne eSIM sur votre téléphone (2/4)Trouver la bonne eSIM sur votre téléphone (3/4)Trouver la bonne eSIM sur votre téléphone (4/4)

Si plusieurs eSIM sont installées, il faut retrouver celle de RapideSIM. Son ICCID figure dans votre e-mail de confirmation et sur la page de recharge.

Allez ensuite dans Réglages → Général → Informations et descendez jusqu'aux blocs SIM : celui dont l'ICCID correspond est votre eSIM RapideSIM. Son libellé (« Travel », ou le nom que vous avez choisi) est celui qui apparaît dans Réglages → Données cellulaires.

Sur Android, les mêmes réglages sont dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM et Réseaux mobiles.

Conseil Nommez la ligne « RapideSIM » au moment de l'installation : plus rien à chercher ensuite.

Pas de connexion Internet
Pas de connexion Internet

Votre eSIM ne s'utilise et ne s'active que dans le pays de destination. Si vous y êtes et n'avez toujours pas Internet, vérifiez :

  • L'itinérance des données est-elle activée ? Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Itinérance des données doit être ACTIVÉE.
  • La bonne SIM est-elle choisie pour les données ? Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → sélectionnez votre eSIM RapideSIM.
  • « Activer cette ligne » est-il activé ? Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → doit être ACTIVÉ.
  • « Autoriser le changement de données » est-il désactivé ? Réglages → Données cellulaires → désactivez-le pour ne pas retomber sur les données de votre SIM principale.

Sur Android, les mêmes réglages sont dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire SIM et Réseaux mobiles.

Conseil Si rien ne fonctionne, choisissez le réseau à la main : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Sélection du réseau → désactivez Automatique → choisissez un réseau. La première connexion peut prendre jusqu'à une heure.

Le code QR indique « non valide »

Chaque code QR d'eSIM ne s'installe qu'une seule fois. « Ce code n'est plus valide » ou « déjà utilisé » signifie presque toujours que l'eSIM est déjà sur votre téléphone : inutile de la scanner à nouveau.

Vérifiez dans Réglages → Données cellulaires si une ligne eSIM existe déjà, ou consultez son statut sur la page de recharge avec votre numéro de commande.

Conseil Supprimée par erreur ? Sur le même téléphone, le code QR d'origine la réinstalle. Sur un autre téléphone, il ne fonctionnera pas : contactez d'abord le support.

Mauvais réseau près d'une frontière

Près d'une frontière, le téléphone peut s'accrocher au réseau du pays voisin, où votre forfait n'est pas valable : vous voyez des barres de signal, mais pas de données.

Choisissez le réseau à la main : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM RapideSIM → Sélection du réseau → désactivez « Automatique » → choisissez un réseau du pays où vous êtes.

Conseil Une fois bien à l'intérieur du pays, réactivez « Automatique » dans la Sélection du réseau.

Pas d'Internet au Japon : réglez l'APN
Pas d'Internet au Japon : réglez l'APN

L'APN (le point d'accès de l'opérateur) se règle tout seul dans toutes nos destinations, et le partage de connexion fonctionne par défaut. Seule exception : le Japon, où l'APN doit valoir « vmobile.jp ». Sans lui, vous avez du réseau mais pas de données.

iPhone : Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Réseau de données cellulaires. Saisissez vmobile.jp dans le champ APN de « Données cellulaires » (et de « Partage de connexion » si vous partagez), puis vérifiez que l'itinérance des données est activée.

Android : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Noms des points d'accès → Ajouter. Nom et APN : vmobile.jp. Enregistrez, puis sélectionnez-le.

Pourquoi je n'arrive pas à installer mon eSIM ?

Si le QR code ou l'installation manuelle échoue, vérifiez ces cinq points :

  • Le téléphone est désimlocké. Une eSIM ne s'installe pas sur un appareil bloqué opérateur ou sous engagement : demandez le déblocage à votre opérateur.
  • Le téléphone est compatible eSIM.
  • La connexion Internet est bonne (Wi-Fi ou données) : le profil eSIM se télécharge pendant l'installation.
  • Vous n'êtes pas derrière un pare-feu : certains réseaux d'entreprise ou publics bloquent le téléchargement.
  • Le QR code n'a pas déjà été scanné sur un autre appareil : chaque eSIM ne s'installe qu'une seule fois.

Installer sur iPhone · Installer sur Samsung · Vérifier la compatibilité

Puis-je transférer mon eSIM sur un nouveau téléphone ?

Pas une fois activée : une eSIM activée est liée au téléphone sur lequel elle a été installée et ne peut pas être déplacée. Si vous ne l'avez pas encore activée avant de changer d'appareil, vous pouvez toujours l'utiliser sur le nouveau.

Que dois-je envoyer au support pour être aidé plus vite ?

Par WhatsApp, chat ou e-mail, envoyez-nous :

  • votre numéro de commande ;
  • l'ICCID de l'eSIM (dans l'e-mail de confirmation, et sur le téléphone dans Réglages → Données cellulaires → votre eSIM) ;
  • le modèle du téléphone ;
  • une capture d'écran de l'erreur ou des réglages cellulaires.

Avec ces éléments, le problème est le plus souvent réglé dès la première réponse.

Ça ne fonctionne pas ?

  1. Redémarrer l'appareil

    Éteignez complètement votre téléphone, attendez 10 secondes, puis rallumez-le.

  2. Vérifier la connexion

    Pour installer, soyez sur un Wi-Fi stable et pas en appel. À destination, vérifiez l'itinérance et la ligne de données ci-dessus.

  3. Contacter le support

    Notre équipe est disponible 24 h/24, 7 j/7 pour régler les problèmes d'installation. Envoyez votre numéro de commande et une capture d'écran.

    Nous contacter→

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Redémarrez le téléphone, vérifiez que vous êtes en Wi-Fi stable, puis contactez-nous : nous répondons 24 h/24, 7 j/7.

WhatsApp

Le moyen le plus rapide de nous joindre : envoyez un message, nous le prenons.

Disponible 24 h/24, 7 j/7

Chat en direct

Ouvrez la fenêtre de chat et parlez au support depuis votre navigateur.

Disponible 24 h/24, 7 j/7

E-mail

Écrivez à support@rapidesim.com, ou utilisez le formulaire ci-dessous.

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