تحتاج مساعدة؟ نحن هنا من أجلك

لا تقلق، هذا طبيعي. تظهر هذه الرسالة عندما لا تكون الشريحة متصلة بعد بشبكة متوافقة: في بلدك، قبل السفر، لا توجد شبكة كهذه.

ما زال لا يعمل في الوجهة؟

• أعد تشغيل الهاتف وانتظر بضع دقائق.
• فعّل وضع الطيران 30 ثانية ثم أوقفه.
• الإعدادات ← خلوي ← شريحتك: أوقف «تشغيل هذا الخط» ثم أعد تفعيله.

على Android، توجد الإعدادات نفسها في الإعدادات ← الاتصالات ← مدير الشرائح وشبكات الهاتف.

ليس لدى RapideSIM تطبيق لتثبيته: كل شيء يُقرأ في صفحة إعادة الشحن. أدخل رقم طلبك أو رقم ICCID للشريحة لترى حالتها (مثبّتة أم لا)، والبيانات المتبقية، والصلاحية، وتاريخ الانتهاء، وتُحدَّث كل بضع ساعات.

تتيح الصفحة نفسها إضافة أيام أو بيانات إلى الشريحة المثبّتة: رمز QR نفسه، ولا حاجة لإعادة التثبيت.

التحقق من شريحتي→

إذا كانت هناك عدة شرائح مثبّتة، فعليك العثور على شريحة RapideSIM. رقم ICCID موجود في بريد التأكيد وفي صفحة إعادة الشحن.

ثم انتقل إلى الإعدادات ← عام ← حول ومرّر إلى كتل الشرائح: الكتلة التي يطابق رقم ICCID فيها هي شريحة RapideSIM. تسميتها («Travel» أو الاسم الذي اخترته) هي ما يظهر في الإعدادات ← خلوي.

على Android، توجد الإعدادات نفسها في الإعدادات ← الاتصالات ← مدير الشرائح وشبكات الهاتف.

لا تُستخدم شريحتك ولا تُفعَّل إلا في بلد الوجهة. إن كنت هناك وما زال الإنترنت غائبًا، فتحقق من:

• هل تجوال البيانات مفعّل؟ الإعدادات ← خلوي ← شريحتك ← يجب أن يكون تجوال البيانات مفعّلًا.
• هل الشريحة الصحيحة مختارة للبيانات؟ الإعدادات ← خلوي ← البيانات الخلوية ← اختر شريحة RapideSIM.
• هل «تشغيل هذا الخط» مفعّل؟ الإعدادات ← خلوي ← شريحتك ← يجب أن يكون مفعّلًا.
• هل «السماح بتبديل البيانات الخلوية» متوقف؟ الإعدادات ← خلوي ← أوقفه حتى لا تعود إلى بيانات شريحتك الأساسية.

على Android، توجد الإعدادات نفسها في الإعدادات ← الاتصالات ← مدير الشرائح وشبكات الهاتف.

كل رمز QR للشريحة يُثبَّت مرة واحدة فقط. «هذا الرمز لم يعد صالحًا» أو «مستخدم من قبل» يعني غالبًا أن الشريحة موجودة بالفعل على هاتفك: لا داعي لمسحه مجددًا.

تحقق في الإعدادات ← خلوي مما إذا كان خط eSIM موجودًا، أو راجع حالتها في صفحة إعادة الشحن برقم طلبك.

قرب الحدود، قد يلتقط الهاتف شبكة البلد المجاور حيث لا تصلح باقتك: ترى أشرطة الإشارة، لكن بلا بيانات.

اختر الشبكة يدويًا: الإعدادات ← خلوي ← شريحة RapideSIM ← اختيار الشبكة ← أوقف «تلقائي» ← اختر شبكة من البلد الذي أنت فيه.

يُضبط APN (نقطة وصول المشغّل) تلقائيًا في كل وجهاتنا، ومشاركة الاتصال تعمل افتراضيًا. الاستثناء الوحيد: اليابان، حيث يجب أن يكون APN «vmobile.jp». من دونه لديك شبكة لكن بلا بيانات.

iPhone: الإعدادات ← خلوي ← شريحتك ← شبكة البيانات الخلوية. أدخل vmobile.jp في حقل APN ضمن «البيانات الخلوية» (وضمن «نقطة الاتصال الشخصية» إن كنت تشارك الاتصال)، ثم تأكد من تفعيل تجوال البيانات.

Android: الإعدادات ← الاتصالات ← شبكات الهاتف ← أسماء نقاط الوصول ← إضافة. الاسم وAPN: vmobile.jp. احفظ ثم اختره.

إذا فشل رمز QR أو التثبيت اليدوي، فتحقق من هذه النقاط الخمس:

• الهاتف غير مقفل. لا تُثبَّت الشريحة الإلكترونية على جهاز مقفل من المشغّل أو مرتبط بعقد: اطلب فك القفل من مشغّلك.
• الهاتف يدعم الشريحة الإلكترونية.
• اتصال الإنترنت جيد (Wi-Fi أو بيانات): يُنزَّل ملف الشريحة أثناء التثبيت.
• لست خلف جدار حماية: بعض شبكات الشركات أو الشبكات العامة تمنع التنزيل.
• لم يُمسح رمز QR من قبل على جهاز آخر: تُثبَّت كل شريحة مرة واحدة فقط.

التثبيت على iPhone · التثبيت على Samsung · التحقق من التوافق

ليس بعد التفعيل: الشريحة المفعّلة مرتبطة بالهاتف الذي ثُبّتت عليه ولا يمكن نقلها. أما إذا لم تفعّلها بعد قبل تغيير الجهاز، فيمكنك استخدامها على الجهاز الجديد.

عبر WhatsApp أو الدردشة أو البريد الإلكتروني، أرسل إلينا:

• رقم طلبك؛
• رقم ICCID للشريحة (في بريد التأكيد، وعلى الهاتف في الإعدادات ← خلوي ← شريحتك)؛
• طراز الهاتف؛
• لقطة شاشة للخطأ أو لإعدادات الشبكة الخلوية.

بهذه المعلومات تُحل المشكلة غالبًا من أول رد.