سياسة الاسترداد
في RAPIDeSIM، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن منتجاتنا الرقمية. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة خدماتنا، تنطبق شروط معينة على سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا. يرجى مراجعة الشروط التالية بعناية لفهم الظروف التي يجوز بموجبها منح استرداد الأموال.
1. عدم الامتثال للشروط أو حقوق المستهلك
إذا لم تمتثل الخدمة لهذه الشروط أو حقوق المستهلك، فيجوز للمستخدم إبلاغنا بطلب استرداد محتمل وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
2. شروط استرداد المبلغ بالكامل
سيتم توفير استرداد كامل فقط إذا تم استيفاء الشروط التالية:
2.1. يجب شراء eSIM مباشرة من RAPIDeSIM وليس من خلال أي طرف ثالث.
2.2. لا يجوز تثبيت أو تنشيط eSIM.
2.3. تم إجراء عملية الشراء خلال الأيام الخمسة الماضية.
3. استرداد الأموال مقابل الأجهزة غير المتوافقة
يمكن أيضًا توفير المبالغ المستردة إذا تم تنزيل eSIM على جهاز غير متوافق أو مقفل، بشرط استيفاء الشروط من 2.1 إلى 2.3.
4. عدم تسليم المنتج
إذا لم يتلق المستخدم رسالة بريد إلكتروني بخصوص التسليم بعد حدوث مشكلة مع الخدمة البريدية، فقد تطلب RAPIDeSIM إثباتًا على أن المستخدم قد قدم تقريرًا إلى الخدمة البريدية يصف العنصر المفقود قبل إصدار المبلغ المسترد.
5. عيوب لا يمكن إصلاحها في eSIM
في حالة حدوث عيوب لا يمكن إصلاحها في بطاقة eSIM، يجوز للمستخدم تقديم طلب استرداد الأموال. تخضع جميع طلبات استرداد الأموال لهذا السبب لموافقة فريق الدعم لدينا.
6. المنتج غير مطابق للوصف
إذا لم تتوافق بطاقة eSIM مع الوصف الخاص بها، فيحق للمستخدم طلب استرداد الأموال. تتم معالجة مثل هذه الطلبات على أساس كل حالة على حدة وتخضع لموافقة RAPIDeSIM. يتم تشجيع المستخدمين على مراجعة جميع تفاصيل المنتج قبل الشراء.
7. الشروط الهامة
7.1. لن يتم تقديم أي استرداد للأموال في الحالات التي لا يكون فيها المستخدم على علم بتوافق جهازه مع eSIM. نوصيك باستشارة موقع الشركة المصنعة للجهاز أو الاتصال بنا للتأكد من التوافق قبل الشراء.
7.2. لن يتم إصدار أي استردادات إذا قام المستخدم بحذف eSIM من جهازه. لا يمكن إعادة تثبيت eSIMs المحذوفة، وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية إدارة ملفات تعريف eSIM الخاصة به بشكل صحيح. لن تقدم RAPIDeSIM أي استردادات في حالة الحذف العرضي أو الفقدان أو أي ظرف آخر يؤدي إلى إزالة eSIM من الجهاز.
7.3. لن يتم إصدار أي استرداد للمبالغ المدفوعة إذا فشل المستخدم في الامتثال لسياسة الاستخدام المقبولة لدى RAPIDeSIM. لن تكون انقطاعات خدمة الإنترنت أو انخفاض السرعة التي تحدث بسبب إساءة الاستخدام مؤهلة لاسترداد المبالغ المدفوعة.
8. رسوم الاسترداد
في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم رسوم معاملة قدرها 3 دولارات أو 20% من قيمة الطلب (أيهما أكبر) من مبلغ الاسترداد.
9. وقت استرداد الأموال
بمجرد الموافقة على استرداد المبلغ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 15 يومًا من تاريخ طلب استرداد المبلغ أو الموافقة عليه لمعالجة الأموال.
اقرأ المزيد: سياسة الاستخدام المقبول و الشروط والأحكام