Central de ajuda
Perguntas frequentes sobre eSIM
Antes de comprar
Meu celular é compatível?
A maioria dos celulares vendidos desde 2019 suporta eSIM: iPhone XR/XS ou mais recente, Pixel e Galaxy recentes, desbloqueados. Verifique o seu modelo em 10 segundos na página de compatibilidade. Se o seu aparelho se revelar incompatível após a compra, você é reembolsado.
Quando o plano começa? Posso comprar com antecedência?
Compre quando quiser. O plano começa quando a eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino, e você tem 180 dias para ativá-lo.
O que significa «ilimitado»?
Os planos ilimitados cobrem um uso de viagem normal: mapas, chamadas de vídeo, streaming, roteador Wi-Fi para seus companheiros de viagem. Usos incomuns (roteadores, proxies) seguem nossa política de uso justo.
De quantos dados preciso?
Mapas, mensagens e algumas fotos: menos de 1 GB por semana. Redes sociais e videochamadas: 3 a 5 GB. Streaming ou hotspot: 10 GB ou ilimitado. A calculadora de dados estima sua viagem.
Posso usar um único eSIM em vários países?
Sim, com um plano multipaís: Europa, Ásia, Américas, Oriente Médio, África ou Global. Cada página de produto lista todos os países cobertos. Para um único país, o plano local geralmente é mais barato.
Instalar e ativar
Como instalar?
Abra o e-mail. No iOS 17.4+, toque em Quick Install. Caso contrário, escaneie o QR code ou digite os dados manualmente. Há guias passo a passo para iPhone e para Android.
Guia ilustrado, passo a passo · Instalar no iPhone · Instalar no Samsung
Onde está meu código QR?
No e-mail de confirmação, enviado cerca de um minuto após o pagamento, com um link Quick Install. Verifique a pasta de spam. Ainda nada após dez minutos? Fale conosco com o número do pedido.
Posso instalar o eSIM em outro celular depois?
Não. Um eSIM é instalado em um único aparelho, e um eSIM excluído não pode ser reinstalado. Instale no celular com que você vai viajar e não o exclua antes do fim da viagem. Vai trocar de celular? Fale com o suporte antes de excluir qualquer coisa.
Durante a viagem
Mantenho meu número, minhas chamadas e o WhatsApp?
Sim. A RapideSIM é só dados: seu chip habitual continua ativo para chamadas, SMS e WhatsApp; a eSIM cuida da internet. Basta desativar os dados da sua linha de origem para evitar o roaming.
E se eu ficar sem dados?
Recarregue pela sua página privada de eSIM, sem reinstalar nada. Lá você também pode acompanhar seu consumo.
Posso compartilhar minha conexão (hotspot)?
Sim nos planos de dados, sem custo extra: ative o hotspot pessoal do celular. No ilimitado, é possível dentro da política de uso razoável.
Como vejo quantos dados ainda tenho?
Na página Meu eSIM: informe o número do pedido e o e-mail para ver os dados restantes e a validade, e recarregue sem reinstalar. O contador de dados do celular, na linha do eSIM, também dá uma estimativa.
Não funciona na chegada, o que fazer?
Três verificações: a linha do eSIM está ativa, o roaming de dados está permitido nessa linha e ela está selecionada para dados móveis. Depois reinicie o celular. Continua sem conexão? O suporte responde 24/7 por WhatsApp, chat e e-mail, e reembolsa um eSIM que não possa funcionar no seu aparelho.
Um problema depois da compra?
Antes de nos escrever, estas respostas resolvem a maioria dos problemas com a eSIM em poucos minutos.
"Não foi possível ativar a eSIM"
Sem pânico, é normal. Esta mensagem aparece quando a eSIM ainda não está conectada a uma rede compatível: em casa, antes da viagem, não há nenhuma.
Ainda nada no destino?
- Reinicie o celular e aguarde alguns minutos.
- Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative.
- Ajustes → Celular → sua eSIM: desative e reative "Ativar esta linha".
No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.
Verificar se a eSIM está instalada e o saldo restante
A RapideSIM não tem aplicativo para instalar: tudo é consultado na página de recarga. Digite o número do pedido ou o ICCID da eSIM para ver o status (instalada ou não), os dados restantes, a validade e a data de expiração, atualizados a cada poucas horas.
A mesma página permite adicionar dias ou dados à eSIM já instalada: mesmo QR code, nada para reinstalar.
Encontrar a eSIM certa no seu celular
Se houver várias eSIM instaladas, é preciso encontrar a da RapideSIM. O ICCID está no seu e-mail de confirmação e na página de recarga.
Depois, vá em Ajustes → Geral → Sobre e role até os blocos SIM: aquele cujo ICCID coincide é sua eSIM RapideSIM. O rótulo dela ("Travel" ou o nome que você escolheu) é o que aparece em Ajustes → Celular.
No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.
Sem conexão com a Internet
Sua eSIM só funciona e se ativa no país de destino. Se você já está lá e continua sem Internet, verifique:
- O roaming de dados está ativado? Ajustes → Celular → sua eSIM → Roaming de dados precisa estar ATIVADO.
- O chip certo está escolhido para os dados? Ajustes → Celular → Dados celulares → selecione sua eSIM RapideSIM.
- "Ativar esta linha" está ativado? Ajustes → Celular → sua eSIM → precisa estar ATIVADO.
- "Permitir troca de dados celulares" está desativado? Ajustes → Celular → desative para não cair nos dados do seu chip principal.
No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.
O QR code aparece como "inválido"
Cada QR code de eSIM só se instala uma vez. "Este código não é mais válido" ou "já utilizado" quase sempre significa que a eSIM já está no seu celular: não precisa escanear de novo.
Verifique em Ajustes → Celular se já existe uma linha eSIM, ou consulte o status na página de recarga com o número do pedido.
Rede errada perto de uma fronteira
Perto de uma fronteira, o celular pode se prender à rede do país vizinho, onde seu plano não vale: você vê barras de sinal, mas não tem dados.
Escolha a rede manualmente: Ajustes → Celular → sua eSIM RapideSIM → Seleção de rede → desative "Automático" → escolha uma rede do país onde você está.
Sem Internet no Japão: configure o APN
O APN (o ponto de acesso da operadora) se configura sozinho em todos os nossos destinos, e o compartilhamento de conexão funciona por padrão. Única exceção: o Japão, onde o APN precisa ser "vmobile.jp". Sem ele, você tem sinal, mas não tem dados.
iPhone: Ajustes → Celular → sua eSIM → Rede de dados celulares. Digite vmobile.jp no campo APN de "Dados celulares" (e de "Acesso Pessoal" se compartilhar) e confira se o roaming de dados está ativado.
Android: Configurações → Conexões → Redes móveis → Nomes de ponto de acesso → Adicionar. Nome e APN: vmobile.jp. Salve e selecione.
Por que não consigo instalar minha eSIM?
Se o QR code ou a instalação manual falhar, verifique estes cinco pontos:
- O celular está desbloqueado. Uma eSIM não se instala em um aparelho bloqueado pela operadora ou com fidelidade: peça o desbloqueio à sua operadora.
- O celular é compatível com eSIM.
- A conexão com a Internet é boa (Wi-Fi ou dados): o perfil eSIM é baixado durante a instalação.
- Você não está atrás de um firewall: algumas redes corporativas ou públicas bloqueiam o download.
- O QR code ainda não foi escaneado em outro aparelho: cada eSIM só se instala uma vez.
Instalar no iPhone · Instalar no Samsung · Verificar compatibilidade
O que devo enviar ao suporte para ser atendido mais rápido?
Por WhatsApp, chat ou e-mail, envie para nós:
- o número do seu pedido;
- o ICCID da eSIM (no e-mail de confirmação e, no celular, em Ajustes → Celular → sua eSIM);
- o modelo do celular;
- uma captura de tela do erro ou das configurações de rede celular.
Com essas informações, o problema quase sempre é resolvido já na primeira resposta.
Não funciona?
- Reiniciar o aparelho
Desligue completamente o celular, aguarde 10 segundos e ligue de novo.
- Verificar a conexão
Para instalar, esteja em um Wi-Fi estável e não em ligação. No destino, verifique o roaming e a linha de dados indicados acima.
- Falar com o suporte
Nossa equipe está disponível 24/7 para resolver problemas de instalação. Envie o número do pedido e uma captura de tela.