Central de ajuda

Ative sua eSIM em poucos minutos

Siga estes passos simples para se conectar em qualquer lugar. Dois minutos, sem loja nem cartão de plástico.
Importante

Sua eSIM só se conecta quando você estiver no país de destino. Instale-a antes de viajar, pelo Wi-Fi: a validade só começa na primeira conexão a uma rede local, não na instalação.

  1. Passo 1 de 5

    Instale o perfil eSIM com um toque

    Abra o e-mail de confirmação da RapideSIM no seu iPhone e toque no link Quick Install. O iOS abre o instalador de eSIM com tudo preenchido: toque em Continuar e siga as telas.

    Nota Funciona no iOS 17.4 e posterior. Em um iOS mais antigo, use o QR code ou o método manual.

  2. Passo 2 de 5

    Escolha "No exterior"

    Esta eSIM é para viajar, fora do seu país.

    Escolha "No exterior"

  3. Passo 3 de 5

    Escolha "Somente dados"

    Este plano é só para Internet. Chamadas e SMS ficam no seu chip principal; o WhatsApp funciona com seu número de sempre.

    Escolha "Somente dados"

  4. Passo 4 de 5

    Ative a linha eSIM

    Vá em Ajustes → Celular → sua eSIM e ative "Ativar esta linha". Depois, em Dados celulares, selecione esta eSIM como linha de dados.

    Ative a linha eSIM

  5. Passo 5 de 5

    Ative o roaming de dados

    Na linha eSIM, role para baixo e ative "Roaming de dados". Sem isso, a eSIM não consegue se conectar.

    Importante O roaming de dados precisa estar ATIVADO para a eSIM funcionar. Sem custo extra com a RapideSIM: seu plano já inclui. Desative-o, isso sim, na sua linha pessoal para evitar cobranças da sua operadora.
    Ative o roaming de dados

Dicas de especialista

Instale antes de viajar

Instale sua eSIM 1 a 2 dias antes de viajar, pelo Wi-Fi. Nada é consumido antes da primeira conexão no destino: você tem até 180 dias após a compra.

Verifique a compatibilidade

iPhone XS/XR e posteriores, Samsung Galaxy S20 e posteriores, Google Pixel 3 e posteriores são compatíveis com eSIM. O celular precisa estar desbloqueado.

Verificar compatibilidade→

Japão: configure o APN

O APN se configura sozinho em todo lugar, exceto no Japão, onde precisa ser "vmobile.jp". Digite-o nas configurações de rede de dados da sua eSIM se não tiver Internet ao chegar.

Precisa de ajuda?

As situações que vemos com mais frequência e como resolvê-las em poucos passos.

"Não foi possível ativar a eSIM"
"Não foi possível ativar a eSIM"

Sem pânico, é normal. Esta mensagem aparece quando a eSIM ainda não está conectada a uma rede compatível: em casa, antes da viagem, não há nenhuma.

Ainda nada no destino?

  • Reinicie o celular e aguarde alguns minutos.
  • Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative.
  • Ajustes → Celular → sua eSIM: desative e reative "Ativar esta linha".

No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.

Verificar se a eSIM está instalada e o saldo restante
Verificar se a eSIM está instalada e o saldo restante

A RapideSIM não tem aplicativo para instalar: tudo é consultado na página de recarga. Digite o número do pedido ou o ICCID da eSIM para ver o status (instalada ou não), os dados restantes, a validade e a data de expiração, atualizados a cada poucas horas.

A mesma página permite adicionar dias ou dados à eSIM já instalada: mesmo QR code, nada para reinstalar.

Verificar minha eSIM→

Encontrar a eSIM certa no seu celular
Encontrar a eSIM certa no seu celular (1/4)Encontrar a eSIM certa no seu celular (2/4)Encontrar a eSIM certa no seu celular (3/4)Encontrar a eSIM certa no seu celular (4/4)

Se houver várias eSIM instaladas, é preciso encontrar a da RapideSIM. O ICCID está no seu e-mail de confirmação e na página de recarga.

Depois, vá em Ajustes → Geral → Sobre e role até os blocos SIM: aquele cujo ICCID coincide é sua eSIM RapideSIM. O rótulo dela ("Travel" ou o nome que você escolheu) é o que aparece em Ajustes → Celular.

No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.

Dica Dê o nome "RapideSIM" à linha na hora da instalação: depois não tem mais nada para procurar.

Sem conexão com a Internet
Sem conexão com a Internet

Sua eSIM só funciona e se ativa no país de destino. Se você já está lá e continua sem Internet, verifique:

  • O roaming de dados está ativado? Ajustes → Celular → sua eSIM → Roaming de dados precisa estar ATIVADO.
  • O chip certo está escolhido para os dados? Ajustes → Celular → Dados celulares → selecione sua eSIM RapideSIM.
  • "Ativar esta linha" está ativado? Ajustes → Celular → sua eSIM → precisa estar ATIVADO.
  • "Permitir troca de dados celulares" está desativado? Ajustes → Celular → desative para não cair nos dados do seu chip principal.

No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.

Dica Se nada funcionar, escolha a rede manualmente: Ajustes → Celular → sua eSIM → Seleção de rede → desative Automático → escolha uma rede. A primeira conexão pode levar até uma hora.

O QR code aparece como "inválido"

Cada QR code de eSIM só se instala uma vez. "Este código não é mais válido" ou "já utilizado" quase sempre significa que a eSIM já está no seu celular: não precisa escanear de novo.

Verifique em Ajustes → Celular se já existe uma linha eSIM, ou consulte o status na página de recarga com o número do pedido.

Dica Apagou sem querer? No mesmo celular, o QR code original reinstala a eSIM. Em outro celular não vai funcionar: fale antes com o suporte.

Rede errada perto de uma fronteira

Perto de uma fronteira, o celular pode se prender à rede do país vizinho, onde seu plano não vale: você vê barras de sinal, mas não tem dados.

Escolha a rede manualmente: Ajustes → Celular → sua eSIM RapideSIM → Seleção de rede → desative "Automático" → escolha uma rede do país onde você está.

Dica Quando estiver bem dentro do país, reative "Automático" na Seleção de rede.

Sem Internet no Japão: configure o APN
Sem Internet no Japão: configure o APN

O APN (o ponto de acesso da operadora) se configura sozinho em todos os nossos destinos, e o compartilhamento de conexão funciona por padrão. Única exceção: o Japão, onde o APN precisa ser "vmobile.jp". Sem ele, você tem sinal, mas não tem dados.

iPhone: Ajustes → Celular → sua eSIM → Rede de dados celulares. Digite vmobile.jp no campo APN de "Dados celulares" (e de "Acesso Pessoal" se compartilhar) e confira se o roaming de dados está ativado.

Android: Configurações → Conexões → Redes móveis → Nomes de ponto de acesso → Adicionar. Nome e APN: vmobile.jp. Salve e selecione.

Por que não consigo instalar minha eSIM?

Se o QR code ou a instalação manual falhar, verifique estes cinco pontos:

  • O celular está desbloqueado. Uma eSIM não se instala em um aparelho bloqueado pela operadora ou com fidelidade: peça o desbloqueio à sua operadora.
  • O celular é compatível com eSIM.
  • A conexão com a Internet é boa (Wi-Fi ou dados): o perfil eSIM é baixado durante a instalação.
  • Você não está atrás de um firewall: algumas redes corporativas ou públicas bloqueiam o download.
  • O QR code ainda não foi escaneado em outro aparelho: cada eSIM só se instala uma vez.

Instalar no iPhone · Instalar no Samsung · Verificar compatibilidade

Posso transferir minha eSIM para um celular novo?

Depois de ativada, não: uma eSIM ativada fica vinculada ao celular em que foi instalada e não pode ser movida. Se você ainda não a tinha ativado antes de trocar de aparelho, pode usá-la normalmente no novo.

O que devo enviar ao suporte para ser atendido mais rápido?

Por WhatsApp, chat ou e-mail, envie para nós:

  • o número do seu pedido;
  • o ICCID da eSIM (no e-mail de confirmação e, no celular, em Ajustes → Celular → sua eSIM);
  • o modelo do celular;
  • uma captura de tela do erro ou das configurações de rede celular.

Com essas informações, o problema quase sempre é resolvido já na primeira resposta.

Não funciona?

  1. Reiniciar o aparelho

    Desligue completamente o celular, aguarde 10 segundos e ligue de novo.

  2. Verificar a conexão

    Para instalar, esteja em um Wi-Fi estável e não em ligação. No destino, verifique o roaming e a linha de dados indicados acima.

  3. Falar com o suporte

    Nossa equipe está disponível 24/7 para resolver problemas de instalação. Envie o número do pedido e uma captura de tela.

    Fale conosco→

Ainda não funciona?

Reinicie o celular, confira se o Wi-Fi está estável e fale com a gente: respondemos 24/7.

WhatsApp

A forma mais rápida de falar conosco: envie uma mensagem e cuidamos dela.

Disponível 24/7

Chat ao vivo

Abra a janela de chat e fale com o suporte no seu navegador.

Disponível 24/7

E-mail

Escreva para support@rapidesim.com ou use o formulário abaixo.

support@rapidesim.com

Pronto para se conectar?

Escolha seu destino: sua eSIM chega por e-mail em poucos minutos.
Ver destinos