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Um problema depois da compra?
Antes de nos escrever, estas respostas resolvem a maioria dos problemas com a eSIM em poucos minutos.
"Não foi possível ativar a eSIM"
Sem pânico, é normal. Esta mensagem aparece quando a eSIM ainda não está conectada a uma rede compatível: em casa, antes da viagem, não há nenhuma.
Ainda nada no destino?
- Reinicie o celular e aguarde alguns minutos.
- Ative o modo avião por 30 segundos e depois desative.
- Ajustes → Celular → sua eSIM: desative e reative "Ativar esta linha".
No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.
Verificar se a eSIM está instalada e o saldo restante
A RapideSIM não tem aplicativo para instalar: tudo é consultado na página de recarga. Digite o número do pedido ou o ICCID da eSIM para ver o status (instalada ou não), os dados restantes, a validade e a data de expiração, atualizados a cada poucas horas.
A mesma página permite adicionar dias ou dados à eSIM já instalada: mesmo QR code, nada para reinstalar.
Encontrar a eSIM certa no seu celular
Se houver várias eSIM instaladas, é preciso encontrar a da RapideSIM. O ICCID está no seu e-mail de confirmação e na página de recarga.
Depois, vá em Ajustes → Geral → Sobre e role até os blocos SIM: aquele cujo ICCID coincide é sua eSIM RapideSIM. O rótulo dela ("Travel" ou o nome que você escolheu) é o que aparece em Ajustes → Celular.
No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.
Sem conexão com a Internet
Sua eSIM só funciona e se ativa no país de destino. Se você já está lá e continua sem Internet, verifique:
- O roaming de dados está ativado? Ajustes → Celular → sua eSIM → Roaming de dados precisa estar ATIVADO.
- O chip certo está escolhido para os dados? Ajustes → Celular → Dados celulares → selecione sua eSIM RapideSIM.
- "Ativar esta linha" está ativado? Ajustes → Celular → sua eSIM → precisa estar ATIVADO.
- "Permitir troca de dados celulares" está desativado? Ajustes → Celular → desative para não cair nos dados do seu chip principal.
No Android, as mesmas configurações ficam em Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM e Redes móveis.
O QR code aparece como "inválido"
Cada QR code de eSIM só se instala uma vez. "Este código não é mais válido" ou "já utilizado" quase sempre significa que a eSIM já está no seu celular: não precisa escanear de novo.
Verifique em Ajustes → Celular se já existe uma linha eSIM, ou consulte o status na página de recarga com o número do pedido.
Rede errada perto de uma fronteira
Perto de uma fronteira, o celular pode se prender à rede do país vizinho, onde seu plano não vale: você vê barras de sinal, mas não tem dados.
Escolha a rede manualmente: Ajustes → Celular → sua eSIM RapideSIM → Seleção de rede → desative "Automático" → escolha uma rede do país onde você está.
Sem Internet no Japão: configure o APN
O APN (o ponto de acesso da operadora) se configura sozinho em todos os nossos destinos, e o compartilhamento de conexão funciona por padrão. Única exceção: o Japão, onde o APN precisa ser "vmobile.jp". Sem ele, você tem sinal, mas não tem dados.
iPhone: Ajustes → Celular → sua eSIM → Rede de dados celulares. Digite vmobile.jp no campo APN de "Dados celulares" (e de "Acesso Pessoal" se compartilhar) e confira se o roaming de dados está ativado.
Android: Configurações → Conexões → Redes móveis → Nomes de ponto de acesso → Adicionar. Nome e APN: vmobile.jp. Salve e selecione.
Por que não consigo instalar minha eSIM?
Se o QR code ou a instalação manual falhar, verifique estes cinco pontos:
- O celular está desbloqueado. Uma eSIM não se instala em um aparelho bloqueado pela operadora ou com fidelidade: peça o desbloqueio à sua operadora.
- O celular é compatível com eSIM.
- A conexão com a Internet é boa (Wi-Fi ou dados): o perfil eSIM é baixado durante a instalação.
- Você não está atrás de um firewall: algumas redes corporativas ou públicas bloqueiam o download.
- O QR code ainda não foi escaneado em outro aparelho: cada eSIM só se instala uma vez.
Instalar no iPhone · Instalar no Samsung · Verificar compatibilidade
Posso transferir minha eSIM para um celular novo?
Depois de ativada, não: uma eSIM ativada fica vinculada ao celular em que foi instalada e não pode ser movida. Se você ainda não a tinha ativado antes de trocar de aparelho, pode usá-la normalmente no novo.
O que devo enviar ao suporte para ser atendido mais rápido?
Por WhatsApp, chat ou e-mail, envie para nós:
- o número do seu pedido;
- o ICCID da eSIM (no e-mail de confirmação e, no celular, em Ajustes → Celular → sua eSIM);
- o modelo do celular;
- uma captura de tela do erro ou das configurações de rede celular.
Com essas informações, o problema quase sempre é resolvido já na primeira resposta.