Política de reembolso
Na RAPIDeSIM, nos esforçamos para garantir a satisfação do cliente com nossos produtos digitais. No entanto, devido à natureza dos nossos serviços, certas condições se aplicam à nossa política de reembolso. Leia atentamente os seguintes termos para entender as circunstâncias em que um reembolso pode ser concedido.
1. Não cumprimento dos termos ou direitos do consumidor
Caso o Serviço não esteja em conformidade com estes Termos ou com os direitos do consumidor, o Usuário poderá nos informar para solicitar um possível reembolso de acordo com as condições descritas abaixo.
2. Condições para Reembolso Total
Um reembolso total será fornecido somente se as seguintes condições forem atendidas:
2.1. O eSIM deve ser adquirido diretamente da RAPIDeSIM e não por meio de terceiros.
2.2. O eSIM não deve ser instalado ou ativado.
2.3. A compra ocorreu nos últimos 5 dias.
3. Reembolsos para dispositivos incompatíveis
Os reembolsos também podem ser fornecidos se o eSIM foi baixado em um dispositivo incompatível ou bloqueado, desde que as condições 2.1 a 2.3 sejam atendidas.
4. Não entrega do Produto
Caso, devido a um problema com o serviço postal, o Utilizador não receba um e-mail de entrega, a RAPIDeSIM pode exigir prova de que o Usuário enviou um relatório ao serviço postal descrevendo o item perdido antes de emitir um reembolso.
5. Defeitos irreparáveis com eSIM
Se ocorrerem defeitos irreparáveis com o eSIM, o Usuário poderá enviar uma solicitação de reembolso. Todas as solicitações de reembolso por esse motivo estão sujeitas à aprovação da nossa equipe de suporte.
6. Produto não conforme a descrição
Se o eSIM Caso o produto não esteja de acordo com a descrição, o Usuário poderá solicitar o reembolso. Tais solicitações serão processadas caso a caso e sujeitas à RAPID.eSIMaprovação do cliente. Recomendamos que os usuários analisem todos os detalhes do produto antes de comprar.
7. Condições importantes
7.1. Não serão fornecidos reembolsos para os casos em que o Usuário não tenha conhecimento da integridade do seu dispositivo. eSIM compatibilidade. Recomendamos consultar o site do fabricante do dispositivo ou entrar em contato conosco para confirmar a compatibilidade antes da compra.
7.2. Nenhum reembolso será emitido se o Usuário excluir o eSIM do seu dispositivo. Excluído eSIMs não podem ser reinstalados e é de responsabilidade do Usuário gerenciar seus eSIM perfis corretamente. RÁPIDOeSIM não fornecerá reembolsos por exclusão acidental, perda ou qualquer outra circunstância que resulte na eSIM sendo removido do dispositivo.
7.3. Nenhum reembolso será emitido caso o Usuário não cumpra o RAPIDeSIMPolítica de Uso Aceitável da . Interrupções no serviço de Internet ou reduções de velocidade que ocorrerem devido ao uso abusivo não darão direito a reembolso.
8. Taxa de Reembolso
Em caso de reembolso, uma taxa de transação de US$ 3 ou 20% do valor do pedido (o que for maior) será deduzida do valor do reembolso.
9. Tempo de Reembolso
Após a aprovação do reembolso, pode levar até 15 dias a partir da data da solicitação ou aprovação do reembolso para que os fundos sejam processados.
Leia mais: Política de Uso Aceitável e Termos e Condições
