Helpcentrum
Veelgestelde vragen over eSIM
Voor je koopt
Is mijn telefoon compatibel?
De meeste telefoons die sinds 2019 zijn verkocht ondersteunen eSIM: iPhone XR/XS en nieuwer, recente Pixel- en Galaxy-modellen, simlockvrij. Check je model in 10 seconden op de compatibiliteitspagina. Blijkt je toestel na aankoop toch niet compatibel, dan krijg je je geld terug.
Wanneer start de bundel? Kan ik vooraf kopen?
Koop wanneer je wilt. De bundel start zodra de eSIM op je bestemming voor het eerst verbinding maakt met een netwerk, en je hebt 180 dagen om te activeren.
Wat betekent 'onbeperkt'?
Onbeperkte bundels dekken normaal reisgebruik: kaarten, videobellen, streamen, hotspot voor je reisgenoten. Ongewoon gebruik (routers, proxy's) valt onder ons fair-use-beleid.
Hoeveel data heb ik nodig?
Kaarten, berichten en een paar foto's: minder dan 1 GB per week. Sociale media en videogesprekken: 3 tot 5 GB. Streamen of hotspot: 10 GB of onbeperkt. De datacalculator schat je reis in.
Kan ik één eSIM in meerdere landen gebruiken?
Ja, met een bundel voor meerdere landen: Europa, Azië, Amerika, Midden-Oosten, Afrika of Wereldwijd. Elke productpagina noemt alle gedekte landen. Voor één land is de lokale bundel meestal goedkoper.
Installeren en activeren
Hoe installeer ik de eSIM?
Open de e-mail. Op iOS 17.4+ tik je op Quick Install. Anders scan je de QR-code of vul je de gegevens handmatig in. Er zijn stap-voor-stap gidsen voor iPhone en voor Android.
Geïllustreerde gids, stap voor stap · Installeren op iPhone · Installeren op Samsung
Waar is mijn QR-code?
In de bevestigingsmail, ongeveer een minuut na de betaling verstuurd, met een Quick Install-link. Controleer je spammap. Na tien minuten nog niets? Neem contact op met je bestelnummer.
Kan ik de eSIM later op een andere telefoon installeren?
Nee. Een eSIM wordt op één toestel geïnstalleerd en een verwijderde eSIM kan niet opnieuw worden geïnstalleerd. Installeer hem op de telefoon waarmee je reist en verwijder hem niet vóór het einde van de reis. Wissel je van telefoon? Neem contact op met de support voordat je iets verwijdert.
Tijdens de reis
Behoud ik mijn nummer, bellen en WhatsApp?
Ja. RapideSIM is alleen data: je gewone simkaart blijft actief voor bellen, sms en WhatsApp; de eSIM regelt het internet. Zet alleen de mobiele data van je eigen lijn uit om roaming te vermijden.
Wat als mijn data op is?
Waardeer op vanaf je persoonlijke eSIM-pagina, zonder iets opnieuw te installeren. Daar kun je ook je verbruik volgen.
Kan ik mijn verbinding delen (hotspot)?
Ja bij databundels, zonder extra kosten: zet de persoonlijke hotspot van je telefoon aan. Bij onbeperkt kan dat binnen het fair-usebeleid.
Hoe controleer ik mijn resterende data?
Op de pagina Mijn eSIM: vul je bestelnummer en e-mailadres in om de resterende data en geldigheid te zien, en laad bij zonder opnieuw te installeren. De datateller van je telefoon voor de eSIM-lijn geeft ook een schatting.
Het werkt niet bij aankomst. Wat nu?
Drie controles: de eSIM-lijn staat aan, dataroaming is toegestaan voor die lijn en ze is gekozen voor mobiele data. Herstart daarna de telefoon. Nog steeds offline? Onze support antwoordt 24/7 via WhatsApp, chat en e-mail, en betaalt een eSIM terug die niet op je toestel kan werken.
Een probleem na je aankoop?
Voor je ons schrijft: deze antwoorden lossen de meeste eSIM-problemen in een paar minuten op.
"Kan eSIM niet activeren"
Geen paniek, dit is normaal. Deze melding verschijnt wanneer de eSIM nog niet verbonden is met een compatibel netwerk: thuis, voor vertrek, is dat er niet.
Nog steeds niets op je bestemming?
- Herstart je telefoon en wacht een paar minuten.
- Zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan en dan weer uit.
- Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM: zet "Schakel deze lijn in" uit en weer aan.
Op Android vind je dezelfde instellingen onder Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer en Mobiele netwerken.
Controleren of de eSIM geïnstalleerd is en hoeveel data er over is
RapideSIM heeft geen app die je moet installeren: alles staat op de opwaardeerpagina. Vul je bestelnummer of de ICCID van de eSIM in en je ziet de status (geïnstalleerd of niet), de resterende data, de geldigheid en de vervaldatum, elke paar uur bijgewerkt.
Op dezelfde pagina voeg je dagen of data toe aan de eSIM die al geïnstalleerd is: dezelfde QR-code, niets opnieuw installeren.
De juiste eSIM op je telefoon vinden
Staan er meerdere eSIM's op je telefoon, dan moet je die van RapideSIM terugvinden. De ICCID staat in je bevestigingsmail en op de opwaardeerpagina.
Ga dan naar Instellingen → Algemeen → Info en scrol naar de SIM-blokken: het blok met de overeenkomende ICCID is je RapideSIM-eSIM. Het label ("Travel" of de naam die je koos) is wat je ziet onder Instellingen → Mobiel netwerk.
Op Android vind je dezelfde instellingen onder Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer en Mobiele netwerken.
Geen internetverbinding
Je eSIM werkt en activeert alleen in het land van bestemming. Ben je daar en heb je nog steeds geen internet, controleer dan:
- Staat dataroaming aan? Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → Dataroaming moet AAN staan.
- Is de juiste SIM gekozen voor data? Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele data → selecteer je RapideSIM-eSIM.
- Staat "Schakel deze lijn in" aan? Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → moet AAN staan.
- Staat "Sta wisselen van mobiele data toe" uit? Instellingen → Mobiel netwerk → zet het uit, zodat je niet terugvalt op de data van je hoofdsim.
Op Android vind je dezelfde instellingen onder Instellingen → Verbindingen → SIM-beheer en Mobiele netwerken.
De QR-code zegt "ongeldig"
Elke eSIM-QR-code kan maar één keer worden geïnstalleerd. "Deze code is niet meer geldig" of "al gebruikt" betekent bijna altijd dat de eSIM al op je telefoon staat: opnieuw scannen is niet nodig.
Kijk onder Instellingen → Mobiel netwerk of er al een eSIM-lijn bestaat, of bekijk de status op de opwaardeerpagina met je bestelnummer.
Verkeerd netwerk bij een grens
Bij een grens kan je telefoon zich vastklampen aan het netwerk van het buurland, waar je bundel niet geldig is: je ziet balkjes, maar geen data.
Kies het netwerk handmatig: Instellingen → Mobiel netwerk → je RapideSIM-eSIM → Netwerkselectie → zet "Automatisch" uit → kies een netwerk van het land waar je bent.
Geen internet in Japan: stel de APN in
De APN (het toegangspunt van de provider) wordt op al onze bestemmingen automatisch ingesteld, en hotspot werkt standaard. Enige uitzondering: Japan, waar de APN "vmobile.jp" moet zijn. Zonder heb je bereik, maar geen data.
iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM → Mobiel datanetwerk. Vul vmobile.jp in bij het APN-veld van "Mobiele data" (en van "Persoonlijke hotspot" als je deelt) en controleer dat dataroaming aanstaat.
Android: Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Namen toegangspunten → Toevoegen. Naam en APN: vmobile.jp. Opslaan en selecteren.
Waarom krijg ik mijn eSIM niet geïnstalleerd?
Mislukt de QR-code of de handmatige installatie? Controleer deze vijf punten:
- Je telefoon is simlockvrij. Een eSIM kan niet worden geïnstalleerd op een toestel met simlock of abonnementsbinding: vraag je provider om het toestel te ontgrendelen.
- Je telefoon ondersteunt eSIM.
- Je hebt een goede internetverbinding (wifi of data): het eSIM-profiel wordt tijdens de installatie gedownload.
- Je zit niet achter een firewall: sommige bedrijfs- of openbare netwerken blokkeren de download.
- De QR-code is niet al op een ander toestel gescand: elke eSIM kan maar één keer worden geïnstalleerd.
Installeren op iPhone · Installeren op Samsung · Compatibiliteit checken
Wat stuur ik naar support om sneller geholpen te worden?
Stuur ons via WhatsApp, chat of e-mail:
- je bestelnummer;
- de ICCID van de eSIM (in de bevestigingsmail en op je telefoon onder Instellingen → Mobiel netwerk → je eSIM);
- het model van je telefoon;
- een schermafbeelding van de foutmelding of van de mobiele instellingen.
Met deze gegevens is het probleem meestal in het eerste antwoord opgelost.
Werkt het niet?
- Herstart je toestel
Zet je telefoon helemaal uit, wacht 10 seconden en zet hem weer aan.
- Controleer de verbinding
Zorg bij het installeren voor stabiele wifi en bel niet ondertussen. Op je bestemming: controleer roaming en de datalijn hierboven.
- Neem contact op met support
Ons team staat 24/7 klaar om installatieproblemen op te lossen. Stuur je bestelnummer en een schermafbeelding mee.